Prima di prenotare, un potenziale ospite compie un percorso fatto di ricerche, confronti, contenuti e sensazioni.
Nel marketing digitale questo processo si chiama funnel di vendita — ed è fondamentale per ogni hotel che vuole aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle OTA.
Capire come funziona significa intercettare l’ospite nel momento giusto, con il messaggio giusto.
1. Scoperta — Farsi trovare
Il viaggio dell’ospite parte online.
Qui conta la visibilità:
- SEO locale, Google My Business, recensioni
- Blog, contenuti territoriali, social
- Campagne Google o Meta Ads
🎯 Obiettivo: essere presenti quando qualcuno cerca una struttura come la tua.
2. Interesse — Far nascere fiducia
Una volta trovata la struttura, l’utente vuole capire perché scegliere proprio te.
Funzionano bene:
- Email informative e personalizzate
- Contenuti utili (itinerari, eventi, servizi)
- Testimonianze e recensioni reali
- Foto e video autentici
🎯 Obiettivo: trasformare la curiosità in considerazione.
3. Decisione — Facilitare la prenotazione
Se l’interesse è maturo, il sito deve fare la sua parte:
- motore di prenotazione semplice e veloce
- CTA chiare (“Prenota ora”)
- prezzi e condizioni trasparenti
- ottimizzazione mobile
🎯 Obiettivo: eliminare qualsiasi frizione nel processo.
4. Fidelizzazione — Continuare la relazione
Il funnel non finisce con il check-out. È qui che nasce il vero valore:
- email di ringraziamento
- richiesta recensione
- offerte personalizzate per il ritorno
- newsletter periodiche
🎯 Obiettivo: trasformare gli ospiti in ambasciatori del brand.
Conclusione
Un funnel efficace non manipola e non spinge: accompagna l’ospite lungo un percorso naturale, chiaro e accogliente.
È ciò che rende l’esperienza online coerente con quella reale in struttura.
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